よくある質問
配送・送料について
送料はいくらですか？
1回のお買い上げ合計が5,000円以上で送料無料となります。
※北海道・沖縄県を除きます。
※送料無料は、お届け先・お届け日が同一の場合に限ります。
複数商品を異なるお届け日、または異なるお届け先へ配送する場合は、別途送料が発生いたします。
恐れ入りますが、お届け日・お届け先ごとに分けてご注文ください。
北海道・沖縄県へのお届けは、システム上「送料無料」と表示される場合がございますが、ご注文後に別途送料2,300円を追加させていただきます。
追加送料はメールにてご案内し、ご入金確認後の発送となります。
5,000円未満の場合の送料は、お届け先の地域によって異なります。
詳しくは、**「配送について」**ページをご確認ください。
最短でいつ届きますか？
通常商品は、ご注文日から6日後以降のお届けとなります。
お届け日のご指定がない場合も、最短でご注文日から6日後以降にお届けいたします。
※期間限定商品・予約商品など、一部商品はお届け可能期間が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
お届け日時は指定できますか？
通常商品は、ご注文日から6日後以降のお日にちをご指定いただけます。
お届け時間帯は、
午前中／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
よりご指定いただけます。
※期間限定商品・予約商品など、一部商品はお届け日の指定ができない場合がございます。
常温商品と冷凍商品は一緒に注文できますか？
ご注文いただけますが、常温商品と冷凍商品は同梱できないため、2個口での発送となります。
常温商品と冷凍商品を合わせた商品代金が5,000円以上で、かつお届け先・お届け日が同一の場合は送料無料です。
※北海道・沖縄県は送料無料対象外です。
5,000円未満の場合は、常温便・冷凍便それぞれに送料がかかります。
例：常温便1,350円＋冷凍便1,350円の場合
→ 送料合計2,700円
追加送料が発生する場合は、当店よりご連絡いたします。
ご確認・ご了承いただいた後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
北海道・沖縄へのお届けには追加送料がかかりますか？
北海道・沖縄県へのお届けは、5,000円以上の送料無料対象外となり、
通常商品・送料無料商品ともに2,300円の送料がかかります。
送料込み商品は、商品ごとに追加送料の金額が異なりますので、各商品ページをご確認ください。
システム上「送料無料」と表示される場合がございますが、追加送料が必要な場合はご注文後にメールにてご案内いたします。
ご入金確認後の発送となりますので、あらかじめご了承ください。
ギフト・オプションについて
のしは付けられますか？
商品によって、のしの対応可否・種類が異なります。
のし対応商品の場合は、商品ページの「のしを付ける」よりご希望の内容をご選択ください。
※一部商品は、のしの種類が限定されている場合や、のし対象外の場合がございます。
のしの種類やご指定方法について、詳しくは無料オプションをご確認ください。
ギフト包装はできますか？
ギフト包装対応商品は、無料で承っております。
ご希望の場合は、カート画面の**「備考欄」**に「ギフト包装希望」とご記入ください。
※単品商品や一部商品は、ギフト包装の対象外です。詳しくは各商品ページをご確認ください。
手提げ紙袋は付けられますか？
はい、手提げ紙袋は無料でご用意しております。
ご希望の場合は、カート画面の**「備考欄」**に必要枚数をご記入ください。
例：手提げ紙袋 2枚
納品書は同梱されますか？
通常、金額の記載された納品書等は商品に同梱しておりません。
納品書をご希望の場合は、カート画面の**「備考欄」**にご記入ください。
そのため、贈り物としてお届け先へ直接発送する場合も安心してご利用いただけます。
ご注文について
注文後に内容の変更・キャンセルはできますか？
発送準備前であれば、変更・キャンセルを承れる場合がございます。
ご希望の場合は、できるだけお早めにお問い合わせください。
※発送準備の状況や商品によっては、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文確認メールが届きません
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・受信拒否設定がされていないか
ご注文状況がご不明な場合は、お名前・ご注文日時などを添えてお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
領収書は、ご注文時に送信される注文確認メールから発行いただけます。
インボイスの二重発行防止のため、当店から別途領収書を発行することはいたしかねます。
恐れ入りますが、お客様ご自身で発行をお願いいたします。
商品について
賞味期限・保存方法はどこで確認できますか？
各商品ページの**「賞味期限・保存方法」**よりご確認いただけます。
商品によって賞味期限や保存方法が異なりますので、お召し上がりになる前にもご確認ください。
原材料はどこで確認できますか？
各商品ページの**「原材料について」**より、原材料一覧ページをご確認いただけます。
商品の原材料は変更となる場合がございますので、最新の情報は原材料一覧ページをご確認ください。
冷凍商品の解凍方法を教えてください
解凍方法・解凍時間は商品によって異なります。
各商品ページの**「賞味期限・保存方法」**に記載しておりますので、ご確認のうえ解凍してお召し上がりください。
一度解凍した商品は、再冷凍せず、記載の期限内にお召し上がりください。